互聯網發展一日千里，當消費資訊變得垂手可得，消費者對商品服務體驗的要求也會愈來愈高。 要照顧客人各色各樣的要求，服務供應商不但要確保產品質量，更要令客人感到賓至如歸。 所謂「知己知彼，百戰不殆」，在不斷追求進步的時候，了解競爭對手的表現也同樣重要。我們知道以「顧客」的角度方能真正體驗有關服務的好壞。卓傲的「神秘顧客」服務除可測試客戶員工工作操守，為客戶提供最有用的數據以供將來培訓所用之外，亦可分析競爭者的表現，有助客戶制定相應的政策，取長補短。
靈活變通——善用不同角色，獲取不同資訊
一份專業的神秘顧客調查報告，能助客戶對症下藥，根除隱性的問題。傳統的調查僅顯示了前線員工的日常表現，難以多角度分析目標商家的強項和弱項。 我們的調查員均接受過專業培訓，行動時不但能探察目標商家的環境， 更可適時扮演個人、情侶、一班朋友、家人等不同角色，所能獲取的資訊因而更全面，客戶則可從中評估目標員工對不同客戶群體的反應。
注重細節——觀察每一個流程，售前售後同樣重要
除了與顧客面對面的交流，員工於網上和電話中與客人的互動亦是決定一家公司服務評級的兩大準則。我們不會將神秘顧客服務局限於有形的部分，因為我們知道，要維持良好的商譽，售前和售後服務同樣不可或缺。有見及此，我們將神秘顧客服務從一般的環境觀察，擴展至針對目標商家員工的態度、儀表、銷售技巧和產品知識，旨在多角度審視目標商家的待客表現。
面面俱全——既要勝任「顧客」身份，亦不忘調查本質
擔當神秘顧客必須刻意與目標商戶接觸，其暴露身份的風險亦相對一般調查服務為高。而一個稱職的神秘顧客必須勝任「顧客」身份之餘，同時深諳正確發問的重要。我們的調查員擁有豐富的調查經驗，行動前更不乏仔細調查目標商家背景，確保所有問題都問得恰到好處。這種能力需要長時間在各調查範疇下工作而培養出來，亦是卓傲調查團隊經多年累積而來的心得之一。
神祕顧客的工作五花八門，當中遇到的人和事固然難以一文並述。如果您有興趣了解更多我們的 聯絡。我們亦會於下一期的網誌中為大家介紹更多行動時的趣聞，有興趣的讀者萬勿錯過。 聯絡 以供進一步討論。
