成為神秘顧客所須的各種特質，並非單單享用「免費午餐」（上）

成為神秘顧客所須的各種特質，並非單單享用「免費午餐」（上）

互聯網發展一日千里，當消費資訊變得垂手可得，消費者對商品服務體驗的要求也會愈來愈高。 要照顧客人各色各樣的要求，服務供應商不但要確保產品質量，更要令客人感到賓至如歸。 所謂「知己知彼，百戰不殆」，在不斷追求進步的時候，了解競爭對手的表現也同樣重要。我們知道以「顧客」的角度方能真正體驗有關服務的好壞。卓傲的「神秘顧客」服務除可測試客戶員工工作操守，為客戶提供最有用的數據以供將來培訓所用之外，亦可分析競爭者的表現，有助客戶制定相應的政策，取長補短。

靈活變通——善用不同角色，獲取不同資訊

一份專業的神秘顧客調查報告，能助客戶對症下藥，根除隱性的問題。傳統的調查僅顯示了前線員工的日常表現，難以多角度分析目標商家的強項和弱項。 我們的調查員均接受過專業培訓，行動時不但能探察目標商家的環境， 更可適時扮演個人、情侶、一班朋友、家人等不同角色，所能獲取的資訊因而更全面，客戶則可從中評估目標員工對不同客戶群體的反應。

注重細節——觀察每一個流程，售前售後同樣重要

除了與顧客面對面的交流，員工於網上和電話中與客人的互動亦是決定一家公司服務評級的兩大準則。我們不會將神秘顧客服務局限於有形的部分，因為我們知道，要維持良好的商譽，售前和售後服務同樣不可或缺。有見及此，我們將神秘顧客服務從一般的環境觀察，擴展至針對目標商家員工的態度、儀表、銷售技巧和產品知識，旨在多角度審視目標商家的待客表現。

面面俱全——既要勝任「顧客」身份，亦不忘調查本質

擔當神秘顧客必須刻意與目標商戶接觸，其暴露身份的風險亦相對一般調查服務為高。而一個稱職的神秘顧客必須勝任「顧客」身份之餘，同時深諳正確發問的重要。我們的調查員擁有豐富的調查經驗，行動前更不乏仔細調查目標商家背景，確保所有問題都問得恰到好處。這種能力需要長時間在各調查範疇下工作而培養出來，亦是卓傲調查團隊經多年累積而來的心得之一。

神祕顧客的工作五花八門，當中遇到的人和事固然難以一文並述。如果您有興趣了解更多我們的神祕顧客服務，歡迎隨時與我們聯絡。我們亦會於下一期的網誌中為大家介紹更多行動時的趣聞，有興趣的讀者萬勿錯過。

一切從細節入手，別出心裁的實地搜證服務

一切從細節入手，別出心裁的實地搜證服務

您有想過實地搜證是怎樣的一項服務呢？有些人或會認為就如電影情節般在街上跟蹤別人。然而，這只是服務的其中一部份。

因時制宜，切合各種搜證需要

時代不斷進步，一些舊有習慣已不復再，人們的生活模式也隨著社會步伐不停改變。我們深明昔日的搜證方式或許已經不合時宜，故此一直改良各種技能和行動方式，務求趕上時代的步伐。我們的實地搜證服務不僅限於跟蹤，更會進行全方位的調查，以收集各式各樣的情報作為紀錄。此項服務亦可以因應不同情況及客人需要，度身訂造出最合適的方案。

近年新冠病毒肆虐全球，香港政府因應疫情實施一系列防疫措施，例如較早前對受感染患者實施佩戴電子手帶及居家隔離措施。

曾有案例，目標人物提供虛假確診記錄，從而聲稱確診，無法外出。當時客人委託我們調查搜證，及後發現目標人物於聲稱隔離期間，在社交媒體上載了一些外出的照片。我們再利用跟蹤調查，成功拍攝到目標人物離開住所如常工作及參與社交活動。最後得知目標人物是為了逃避出庭，利用疫情期間的漏洞，而偽造證據訛稱確診。

天網恢恢，為您蒐集最全面的證據

無論因婚姻、家庭問題或勞資糾紛欲展開法律程序，掌握愈多證據愈有助於訴訟。實地搜證服務正正能夠助您收集可靠證據，例如監視行動拍下的影像及進一步引證調查所得的資料等。

實地搜證服務除了針對個人作監視行動外，亦能透過勘查及商業打探了解特定的工作環境。我們過往曾受命查探一個位於偏遠地區的倉庫，調查員通過嚴密謹慎的監視行動及商業查探，最終成功獲取倉庫的重要資訊，如租用公司、整體佈局及在倉庫中行駛的相關車輛數目等。搜證結果有助客人對該處有更深入的了解，從而判斷有否作任何未經授權的用途。

縝密以栗，以結果證明一切

實地搜證服務是收集情報的重要渠道，所得之情報亦是法律訴訟中的有力證據。我們的調查員從不放過任何細節，並時刻關注時下趨勢改良服務，力臻完美。如果您對我們的實地搜證服務有興趣，請聯絡我們深入討論。

如何把法律文件送遞給刻意避開的人？

如何把法律文件送遞給刻意避開的人？

有想過送遞法律文件也可以很棘手嗎？要是手上資料準確，收件人又合作的話，當然絕非難事。但如果收件人刻意避開不接收呢？此時，送遞法律文件服務便能派上用場。

對方拒絕接收我的法律文件，應怎麼辦？

無論就婚姻問題、破產呈請或租金通知採取任何法律行動，首先都必須向對方發出正式通知，得到回應後方可展開法律程序。

有些人或會認為由自己或找信差來送遞法律文件即可，然而事實並非如此。這程序需要符合一系列法律要求及法庭守則，而專業的送遞法律文件服務正正能幫助您解決這些問題。

此外，有些人為了避開收件會絞盡腦汁，如搬離報住地址、否認其真實身份，甚至乾脆在文件送到眼前時轉身逃跑，以假裝自己從沒收取過任何文件而不作回應。面對如此僵局，是否代表我們只能放棄呢？其實不然。下文我們會繼續探討相關的難題及其應對方式。

「送遞法律文件」不只是「派件」

如果您認為送遞法律文件服務只是單單「派件」，那就大錯特錯了。即使已齊備所需資料，能夠順利送遞文件亦非必然。然而往往更會因缺乏聯絡資料和遇上棘手對象大大阻礙了法律程序。因此，送遞法律文件服務能夠替您省時省力，協助您處理熬人的官司程序。

為了成功送遞法律文件，事前須作一番準備功夫以獲取相關資訊。首先，我們會透過背景調查，盡可能收集有用資料，以便識別目標人物的身份和位置，而媒體及互聯網調查亦有助了解其生活習慣，從而再作部署。當獲得重要資訊後便會進行實地考察，密切監視目標人物的生活規律及周遭環境，以確保在行動期間能夠成功把文件送遞到對方手上，隨後展開相關法律程序。

克服障礙，堅持不懈

根據過往經驗，一些棘手的對象會在文件送遞期間直接逃跑，或會有同伴阻礙行動，有些則會公然說謊訛稱為他人。行動時甚至會發生肢體衝突，例如目標人物會把文件扔回送遞者身上。

無論情況何等困難，我們的團隊都能夠憑着豐富經驗和熟練技能完成任務，應對各類情況，故目標人物的反應通常也在我們意料之中。

我們的團體亦具專業技術，能清楚記錄送遞文件過程，以作為呈上法庭的佐證，客戶能因此在處理後來的法律程序時更得心應手。

致力為您妥善送遞文件

專業的送遞法律文件服務在一場法律訴訟中扮演着不可或缺的角色，而我們憑着豐富經驗，致力把每份文件安全穩妥地送到收件人手上。如您對送遞法律文件服務有興趣或有任何疑問，歡迎聯絡我們作詳細討論。

懷疑另一半出軌？如何找到偷情證據？

懷疑另一半出軌？如何找到偷情證據？

相信每一段穩定的感情之中，最大的憂慮莫過於擔心自己的另一半不忠。懷疑伴侶出軌絕對是極為痛苦的，即使你願意無條件地相信對方，眾多蛛絲馬跡也會令你心生疑慮，長此下去更加會引致各種心理問題。要解決這方面的煩惱，僱用專業的調查服務便是保障你婚姻權益，以及守護你精神健康的最佳方法。

卓傲的婚姻及伴侶調查服務能助你調查伴侶是否有婚外情及搜集出軌證據，令你日後訴諸法律時能爭取屬於自己的權益。

懷疑對方出軌？10大出軌行為及徵兆

雖然這個世界上並不會有一份清單能百分百證明對方有出軌的意圖或行為，但畢竟每個人也想更加了解自己的伴侶。因此，當你心中感覺到忐忑不安的時候，則或更需要相信自己的直覺而行。

以下是10個常見的出軌行為及徵兆

  • 進行親密行為時態度突然轉變
  • 常常無故失蹤，無法聯繫
  • 行程及活動規律出現異常
  • 共同朋友的舉止有異常
  • 二人感情變得冷淡
  • 對方的戒心突然增加
  • 可疑的額外洗費增加
  • 二人共處時間縮短
  • 撒謊被揭穿
  • 故意隱藏手機

當然，上述的行為可能有其他合理的解釋，並非一定是出軌。所以當你感到懷疑，聘請專業的調查團隊為你提供客觀的證據便是最萬全的做法。

蒐集出軌證據  保障你的婚姻權益

卓傲的婚姻及伴侶調查團員全部經過專業訓練，會對你的伴侶展開嚴謹而隱密的監視行動，以證實你的疑慮是否屬實。倘若發現目標人物有婚外情，我們會密切留意其動向，並收集相片、影片等作相關證據。如果你打算提出離婚，這些不忠甚至通姦的紀錄會是最有力的法律證據。

助你爭取孩子撫養權

當二人感情關係斷裂，最大的難題便是爭取孩子的撫養權。若你和伴侶未能在共同撫養權上達成共識，你便需要蒐集所有關於對方出軌的證據來爭取獨有撫養權。由於搜集的證據過程極為繁複，相關資料涉及的範疇亦相當敏感，尋找專業的調查員便能助你從不同角度蒐集有力證據，以保障你的法律權益，並確保孩子能在適當的監護下健康成長。

卓傲婚姻及伴侶調查服務

單憑直覺雖然並不是最客觀的方法來證明你的伴侶有否出軌行為，但若你心中抱有懷疑，聘請專業的調查專員來為你搜集證據，便能證明你的疑慮是否屬實。畢竟有萬全準備，總比沒有準備更好。卓傲提供全面而專業的婚姻及伴侶調查服務，我們的調查專員會根據你的獨有要求和背景，為你度身設計專屬的調查方案，發掘外遇真相和婚外情取證，在保障你的婚姻權益之餘，亦能為你在法律上爭取公平的離婚協議。如有需要了解更多婚姻及伴侶調查服務，歡迎隨時與我們聯絡。

發現版權被盜或假冒，該怎麼辦？

發現版權被盜或假冒，該怎麼辦？

無論是文字創作者、設計師、音樂人，還是任何類型的企業，眼看自己苦心建立的品牌和心血被白白抄襲，相信誰也不想經歷。尤其對於香港企業而言，知識產權（IP）涵蓋着註冊商標、版權、專利權、設計乃至商業機密等重要事項。若對侵權問題置之不理，將嚴重損害你的公司形象和利。

在訴諸法律之前…

在最理想的情況下，向侵權的一方作出通知，要求其撤下、賠償，或是洽談補授權，雙方能夠私下達成共識並避免紛爭，固然是對雙方最有利的局面。然而，世態總是出乎人之所料，若然對方不願意合作，或事態已相當嚴重，訴諸法律便是能保障你知識產權的最佳途徑。

但是，在尋找專業的法律支援前，你必需要再三確認相關證據和資料是否齊全。你準備的資料越充足，在法庭上的勝算則越大。相反，若你在缺乏充足的資料下便去尋求法律支援，再專業的律師也未必能幫助你贏得官司。一旦敗訴，你的知識產權不但有可能血本無歸，你更有機會要賠償相關訟費。因此，你需事前作充分而切底的搜證，這絕對是能助你在法庭上致勝的最關鍵要素。

侵權調查如何能助你贏得官司？

 

聘請專業的侵權調查團隊，為你在法庭上獻出有力證據，助你贏得官司，絕對是最萬無一失的明智選擇。卓傲全面的知識產權侵權調查服務從多個角度入手，仔細調查目標公司的背景，搜索相關證據，助你提高勝算：

1. 目標公司背景調查

全面地掌握目標公司背景，調查其地址、規模、業務性質、架構、資金來源、財政狀況、涉事人物等，能讓你對目標公司有更加透徹的了解，從而更準確地評估勝算，制定更長遠的方案，迎刃化解對方的侵權問題。

2. 業務實地視察/ 商業探查

調查專員能為你實地視察目標公司的工作環境，現場收集所有第一手資料，以分析其業務的運作模式。此舉不但能對目標公司的侵權商品有更全面及客觀的了解，我們亦能藉此評估潛在的損失。

3. 市場調查

除了實地考查外，調查員更加會留意網絡世界的情報，包括網站、社交媒體及網店平台等網上資訊，以搜羅所有關於目標公司侵犯知識產權案例的證據，以追蹤侵權商品的客戶群及供應來源。

4. 監視行動

在跟進侵權案例的過程中，事態隨時會出現變化。因此，專業的侵權調查服務會對個案的涉事人士進行密切的監視行動，搜集並更新相關的商業情報，以留意目標公司的一舉一動，並向客戶匯報最新情報。

侵權問題在香港屬於嚴重的罪行，一經定罪，最高刑罰為監禁4年及罰款港幣500,000元。因此，在處理侵犯知識產權時，受害人應該重視看待案件的嚴重性，並做好萬全的準備，以提高官司的勝算。在尋求專業的法律支援前，聘請經驗豐富的調查團隊為你搜羅相關證據便是最有效能保障自身權益的做法。

聯絡我們


如你受侵權問題所害，希望保障你公司品牌的形象和權益，歡迎你隨時與我們聯絡。卓傲經驗豐富的調查團隊會細心地聆聽你的需要，給予專案意見及制定長遠應對策略，搜羅有力證據，助你在法庭上提升勝算。